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導購要能說、會說、會聽、會看---導購，您會多少？發布時間：2014-12-03 1123次在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看。一、能說——見到顧客有話說面對顧客如何做到“能說”，要做到以下： 1、面對顧客時，能夠把鞋款賣點一一道來； 2、對顧客的提問，應答靈活自如，不會被顧客輕易問??； 3、咬字清楚，語調輕松，介紹中不前后自相矛盾，善于自圓其說； 4、善于調動輕松的現場購物氣氛。二、會說——能否說到點上 “會說”指什么呢？會說是指導購員能否說到顧客的心里，說到點子上。要夠理解消費者的心理，說出消費者真正的需求。該說的說，不該說的不說。一則“不會說話”的笑話：有一個雜貨店老板培訓店里的導購員時說：“當顧客來買某種產品時，如果我們沒有，一定不要直接告訴顧客我們沒有，而是應該積極向他推薦一些相關替代產品。”有一天，一位少婦前來買衛生紙，導購員很抱歉說：“對不起，賣完了。”但他同時又補上一句說：“有上等的砂紙您要不要？” 那位少婦聽到之后作何反應、回答了什么我們不得而知，但這則笑話形象地說明了：如果一個導購員不懂得與顧客溝通的語言技巧，表現再積極也是白搭，甚至越積極，其效果越適得其反。因此，會說話體現在： 1、理解消費者，為顧客創造需求； 2、能準確把握消費者的需求，迅速拉進與顧客之間的距離； 3、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富于感染力； 4、繪形繪色，生動幽默； 5、學會運用FABE法則向顧客推銷產品，給顧客說明利益； 6、說到顧客動心，達到你的目的； 7、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色； 8、給顧客留有余地，更要為自己爭取盡可能大的空間； 9、能夠把復雜的事情描述的讓顧客聽得很明白； 10、能夠針對不同的顧客，采用不同的介紹方式。三、會聽——理解顧客心聲，把握顧客需求當我們談到某人應該干銷售這一行時，我們常說他很有“口才”。事實上，會聽才更有力量。　　俗話說“言為心聲”，精明的導購員是善于聆聽的。他們知道除了在開頭的時候由自己主動介紹、打聲招呼之外，其他時刻說話的主動權應該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應該通過顧客的語言或身體語言表示出來。　　 “會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。請記?。簝炐愕膶з弳T，同時也是一個優秀的心理學家。　　能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可；相反，木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可，因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意，這樣他會處處提防，避免上當。　　因此，導購員要記住，能說會說更要會聽，這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。 1、“會聽”的重要性 “會聽”有助于了解顧客，了解需求。導購過程中要想辦法讓顧客開口，讓顧客自己說出看法、意見和顧慮。 “會聽”可以使顧客感受到尊重和欣賞。卡耐基曾說過：“專心聽別人講話的態度，是我們能夠給予別人的最大贊美。”同樣，顧客會用感激和熱情回報你的真誠?！? “會聽”可以使自己更受歡迎。當我們把注意力集中在傾聽對方、理解對方的時候，我們的姿態是謙恭的、謙虛的，這樣的人，無論什么場合總會更受人歡迎。 “會聽”有助于我們贏得主動。俗話說“言多必失”，說得多了，就有可能把自己不想說出去的秘密泄露出來。有經驗的導購員面對顧客時，常常先把自己的底牌藏起來，聽顧客說出自己的意圖后，才根據情況出牌，這樣的成功率更高一些。 2、如何更好的“會聽” （1）簡單發問，啟發鼓勵顧客多說。比如：“還有什么”、“你對此感覺怎么樣”、“還有什么想法”等，這類話可以鼓勵顧客說得更多；（2）積極傾聽，使用眼神與顧客進行交流；從顧客表情和眼神中覺察到細微的變化；（3）顧客說話時，永遠不要打斷顧客的說話；（4）積極傾聽是通過非語言方式體現出來的比如身體前傾、直接面對說話的人、點頭微笑、定期的反應，比如“是的”、“我明白”等，鼓勵說話者說話；（5）善于揣摩顧客心理，邊聽邊積極思考說話者的主要觀點，并在自己腦海中快速辨別分析，揣摩顧客的真正意圖；俗話說“言為心聲”，要善于透過語言理解對方的心聲。四、會看——從細節觀察顧客需求，準確把握成交時機 “會看”就是會察言觀色，從細節觀察顧客的需求?？搭櫩偷慕洕芰?、想買什么、什么時候買。　　導購人員必須能夠確定顧客的需求和愿望，否則產品還是賣不出去。導購人員除了仔細傾聽顧客非說不可的話，分析其用意之外，還要能夠對他們的非語言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢、語調、表情和整個外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。 1、如果顧客身體前傾觀看產品，愿意和導購員面對面交流，臉部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接觸，表明他對你、對產品很有興趣，心情放松愉快； 2、如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前，這種姿勢在全球范圍內都代表一種含義，代表一種防御的心理，或者還表現出漫不經心的樣子，眼睛瀏覽天花板，這說明他在拒絕你； 3、當顧客一邊聽講，一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、雙腿不穩的時候，你該判斷出他有些不耐煩了； 4、如果顧客微微抬頭，用手托著下巴，眼神和你接觸，而且有點頭思考或會意的動作，說明你的推銷已經成功了一大半，這時候你要停止繼續講，抓住時機促成交易； 5、如果顧客和導購員的眼神交流維持幾秒鐘，微笑，朝上翹著鼻子，表示他在掂量你的建議； 6、如果顧客微笑放松，表現得有了熱情，銷售便差不多成功了； 7、通過觀察顧客怎么來的，比如是開車來的，還是騎摩托車或是騎自行車，據此判斷顧客的基本購買層次； 8、通過顧客的穿著打扮判斷顧客的購買層次。
如何讓閑逛顧客買單呢？發布時間：2014-10-20 999次進店的顧客，一般來講，可分為三種類型：想買的、不想買的、可買可不買的，閑逛顧客主要是指可買可不買這類型顧客。該類顧客在進店顧客中所占比例較高，并且真正能體現出導購員的銷售水平。那么，如何讓閑逛顧客買單呢？第一步：吸引顧客如果沒有顧客進店，再厲害的銷售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進店，就要從門店的兩個“吸客區”入手。一般終端店鋪分為五大區域：導入區、陳列區、休息區、服務區、倉儲區。導入區包括店招、櫥窗、進出口；陳列區包括貨柜、貨架、中島、流水臺，主要指陳列商品的區域；休息區指的是給顧客提供臨時休息的沙發、座椅等；服務區主要指的是收銀臺、試衣間；倉儲區指的是存放商品的庫房。吸引顧客的區域主要是導入區和陳列區。對于這兩個區域應該注意以下幾點：店招：店招猶如一個人的臉面，讓別人一見之下就知道是你而不是其他人。因此，店招設計需要醒目、大方、整潔，隨時保持干凈。店招最好做成LED發光的店招，這樣即便在夜間也能醒目清楚，便于顧客識別。櫥窗：櫥窗猶如一個人的雙眼，透過雙眼可以看見內心世界，同理，櫥窗的設計及陳列也反映了店鋪的產品風格，因此，櫥窗的設計及陳列是吸引顧客眼球的重要部分。櫥窗設計要與自己產品的風格吻合，燈光要明亮，所展示的產品要精致地呈現在顧客面前，讓顧客有看到就喜歡、并想進店一探究竟的沖動。一般來說，櫥窗的陳列設計要注意如下幾個原則： 1. 陳列體現當季主打風格的產品，不能陳列過季產品。 2. 陳列齊碼商品，不能陳列斷碼斷貨商品。原因很簡單，陳列斷碼斷貨商品，顧客如果看中很可能沒有顧客需要的貨品。 3. 陳列整體要協調、講究，除了體現本店主打風格之外，更要賞心悅目。因此，一般都要求專業的設計師進行陳列指導。出入口：店鋪的出入口要保持干凈整潔，有時還可以放置POP展示板，起到宣傳吸引的作用。有些店鋪促銷期間在出入口鋪上紅地毯或者POP宣傳海報，其目的也是吸引更多的人進店。陳列區：就是顧客能夠看到的賣場陳列部分，這對于顧客而言也很重要。陳列要整潔規范，看起來要賞心悅目、舒服。要注意陳列的各種手法和顏色的視覺沖擊效果。燈光：一定要明亮，絕對不能為了節省電費而關掉部分燈源，這樣做會得不償失。顧客一般都喜歡往亮的地方走，不喜歡黑暗的地方。鞋店導購：要特別注意形象，要有正確的站姿，要有活力，要熱情微笑。如果導購死氣沉沉，很難吸引顧客進店。在沒有銷售的時候也不能什么事情都不做，一定要做出忙碌的樣子，比如做陳列、打掃衛生等，只有這樣，顧客才會覺得這家店鋪生意很好，才會進店選購。第二步：留住顧客顧客一旦進店，導購就要想辦法多讓顧客在賣場停留，這樣可以增加成交機會，同時也能聚集本店的人氣，當人氣很旺的時候，就會形成良性循環，吸引更多人進店。那么，留住顧客需要做哪些工作呢？導購工作激情與服務熱情不可少顧客一進店，導購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無睹、不理不睬、態度怠慢。要有休息區不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區，因為休息區能讓顧客在店里多停留一些時間。休息區的座椅要坐起來舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無聊而老催促自己的同伴離店。要有音樂有證據表明：一個有音樂的賣場讓顧客停留的時間會比沒有音樂的賣場要長得多，但音樂的聲音要適中，以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風格相吻合，還要顧及目標顧客群的喜好。注意接待顧客的站姿導購接待顧客的站姿很重要，能起到讓顧客多停留的效果，但如果接待的站姿不對，只能起反作用，使顧客趕快離開。一般我們把握的一個原則是：導購始終站在離店門最近的位置（相比顧客而言）。也就是說，導購在顧客進店后要馬上尾隨其后，不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門口移動時，導購要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路，但這時要注意時機和次數。一般來說，導購可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動，自己要面對顧客。要有扎實的基本功所謂扎實的基本功指的是導購對自己所賣的產品性能、價格、優缺點必須了如指掌，自己產品存放的位置也必須清楚，同時還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨斷碼狀態。只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人。第三步：打動顧客我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠遠不夠，我們必須要打動顧客，讓顧客心動，最終行動。要做到打動顧客，應該做到如下幾點。熱心周到的服務熱心周到的服務很重要，沒有那位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態度和服務。通過熱情的服務，可以增進彼此的信任和好感。做生意一個不變的規律就是：交談——交流——交心——交易——交情，這個過程是由淺及深的變化過程，因此，先服務，后銷售是必然。熱心周到的服務包括：一杯水服務、熱情微笑、問候寒暄、幫助顧客解決疑難、尋找共同話題等等。熟練的銷售技巧銷售是個技術活，不能蠻干，需要導購具備必要的銷售技巧。一般要求導購做到：口才好、服務好、心態好、形象好。導購必須學會自我總結，不斷總結推銷失敗的經驗教訓，不斷演練推銷術語，不斷提升推銷技能，才能成為一名優秀的推銷高手，才能打動顧客，成交才會水到渠成。聚焦顧客的買點聚焦顧客心目中的買點猶如中醫的望聞問切一樣，要對顧客進行買點診斷，只有診斷出顧客想要買什么樣的產品，我們才能對癥下藥，最終賣對產品。導購要正確診斷顧客的買點，需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學會目測和注意顧客的細節，以及聆聽顧客的心聲。要目測顧客穿著風格打扮、揣測顧客從事的職業、聆聽顧客的需求、正確誘導詢問顧客，最終才能正確診斷顧客所需的買點，從而將產品對應的賣點介紹給顧客，打動顧客，讓顧客覺得這個產品正是他需要的產品。物有所值的產品物有所值并非僅僅指價格上的便宜，而是讓顧客產生值得的一種感覺。顧客所謂貴，就是買了不值得買的東西，即使再便宜，如果不是顧客所需，顧客也不會花錢購買；即使再貴，如果顧客覺得值得擁有，那么他也會一擲千金。要讓顧客覺得物有所值，我們可以從如下幾點入手。超值的服務：如購買商品可以享受VIP服務及其他配套服務，免費保修服務，終身免費的其他服務，熱心周到的售前售中售后服務等。超值的贈品：購買商品贈送的禮品必須讓顧客覺得物有所值。超值的價格：即同樣的貨品只有我們才有這么優惠的價格。超值的產品：主要指的是產品的性能、功用、外觀超出了顧客的期望或者是同類市場沒有的產品。超值的享受：服務及產品帶給顧客很好的享受及心理生理的滿足，如身份的尊貴、心理的愉悅、生理的舒服等等。
服裝店如何營造銷售氣氛，吸引客流？發布時間：2014-08-08 920次 · 經營一家服裝店，銷售氣氛很重要。在生活中，很多人都有共同的想法，哪家店面人多，就去哪家，總覺得大家都看好的東西肯定不會差。所以，想要服裝店人氣旺，想要吸引更多顧客走進服裝店，就要懂得營造店面的銷售氣氛。那么，服裝店要如何營造銷售氣氛呢？主要從以下幾個方面入手。 · · 1 、店面的地理位置和裝修對于顧客而言，店面是第一印象，通常顧客第一眼看到的就是服裝店面，所以，服裝店的位置和裝修很重要，包括店面在商場的位置、面積、店面設計的風格以及要表達的想法等。 2 、店鋪導購人員服裝導購員是顧客直接接觸到的人，所以，服裝導購員的綜合素質要高，其言行舉止都要經過嚴格的訓練和管理，因為服裝導購員的形象不僅僅代表個人，也代表著服裝店和品牌。 3 、店鋪商品陳列產品陳列是吸引人的一個重要因素，也是營造氣氛的關鍵，所以無論是服裝店，還是產品，都要陳列好，要通過合理的設計，然后進行協調的陳列，以及產品搭配要好。 4 、店鋪服務現在的社會，服務為王，顧客在購買服裝的同時，也希望能享受被服務的樂趣，所以，要給予顧客真誠的服務，感動顧客，從而留住顧客。 5 、店鋪環境服裝店環境也很重要，顧客走進服裝店的時候，看到的不僅是滿眼的產品堆放，而是一個舒適的購物環境，這樣才能讓顧客在服裝店中消費的時間長久一點，才能讓顧客開心購物，滿意埋單。 6 、品牌產品對于服裝店而言，產品是核心，服裝產品不好，其他工作做得再好也沒有多大用處，因為顧客最終選擇的是服裝產品。 7 、時裝展示會在服裝店內，其服裝產品特有的色彩、款式、質感、風格要通過展示會才能淋漓盡致地表達出來。才能讓服裝披上一種迷人的光彩，吸引顧客的眼球。
如何保養羊毛羊絨大衣？發布時間：2014-07-16 936次首先在日常穿著羊毛大衣時，要注意對它進行適當的保養，這樣有利于延長大衣的使用壽命，一般來說在穿著羊絨（毛）大衣的時候有這么幾點要注意： 1、注意清除口袋內雜物。羊絨大衣比較容易變形口袋裝東西時間長了就會變形，所以每天晚上把羊絨大衣掛起來的時候要及時取出口袋里的東西。 2、在南方穿著羊毛大衣的時候要保持干燥，在晴朗的中午，將羊毛大衣晾一個小時，以保持干爽，并輕輕拂去灰塵。 3、在北方穿著之后會有不少灰塵，每次穿周之后要把表面的浮塵去除，不要用很硬的刷子去刷，最好用去灰的滾軸。 4、還有，羊絨羊毛大衣不要一次穿著太長的時間，如果你有你有兩件羊毛大衣那么請換著穿著，不穿時應掛在通風干燥處。 5、千萬不要用大毛刷去刷羊毛大衣的毛起球，會減少大衣的壽命，可以用專業的去毛球機。毛球是羊毛大衣上的短毛經過長期摩擦形成的。一般情況下，一看到毛球就會覺得羊毛衫質量不好，其實它是羊毛衫質量的標志。柔軟、質地好的衣物容易起球，也就是說質量好的羊毛大衣容易起球。方法是肉眼看到的毛球可以用剪刀剪掉。千萬不要強行揪掉羊毛大衣上的毛球，那樣容易使毛線受損。 1、當萬一滴上明顯的污漬的時候一定要立即清除，最大限度的減少污漬停留的時間?？梢杂眉埥砗兔韥砦蟛糠值奈蹪n。 2、然后建議您使用中性洗滌劑清洗純羊毛織物。在標有純羊毛標志的服裝上，大都會標明請用中性洗滌劑清洗。 3、盡量不要用甩干或者烘干機，羊絨大衣要完全晾干以后才能收起來，收藏的時候一定要套上防塵罩懸掛放置。羊絨大衣都是比較貴重的，所以我們大家要好好愛護我們自己羊絨大衣。
一流員工要有6種能力發布時間：2014-05-05 965次　　作為下屬，我們自問：“我可以為上司做些什么？”交出具體成果，提升身為部屬的價值后，就能得到充分的權限。想成為一流部屬，可以培養以下6種特質與能力：　　態度力：盡早超出上司對你的期望　　部屬力不足的最大特色就是“什么都不會，卻認為自己很有本事”，而這種態度最容易產生抱怨組織及上司的負面想法。　　在抱怨之前，先問問自己能給公司和上司作出什么樣的貢獻，試著將艱苦的職場難題化作轉機，盡早超出上司對你的期望，才有沖破工作瓶頸的動力。　　印象力：端正的儀態絕對必要　　“以貌取人”雖然很武斷，但不可否認的是，第一眼的視覺感受將會決定外人對你的好惡。因此，戒除生活里的壞習慣，維持干凈利落的外表，用有朝氣的聲音打招呼，以及端正的姿勢儀態是絕對必要的。　　信任構筑力：巧妙彌補上司的缺點　　當上司囑咐任務或商討要事時，善用“立即反應”“用心聆聽”“確實回應”這三個溝通原則，切忌打斷上司的話，再搭配點頭或傾身向前等身體語言，表現出你的專注力。發現上司有麻煩時，可以不經意地彌補上司的短處與缺點，發揮守護者的精神，就能成為他們最好的后盾，獲得更多信任與授權。　　成長力：討厭的事也想辦法認真投入　　趕快治好“還不錯病”！當覺得自己還不錯時，就容易失去自我成長的機會。部屬應該要有“吾日三省吾身”的反省能力，認真投入自己不喜歡的事情，才有可能獲得雙倍的能力，發覺自己都沒發現的天賦！　　麻煩上司應對力：笑笑面對壞老板　　在職場中碰到一兩個脾氣暴躁、工作能力差的上司是常有的事。正面批評跟戰斗是一點兒效果也沒有的。雖然一開始很難轉換心態，但壞老板也是一種讓自己加速成長的強大力量。請給這種上司充分的認同，讓他不找你麻煩；并且打通自己與周遭關鍵人物的關系，設法讓工作順利完成。　　志向力：目標明確，堅持不懈　　明確了解自己的地位、自己的工作，以及自己的公司有何存在的意義與價值，認真詢問自我內心深處的想法，找到為何而生的意義。記著，勿忘初衷，面對逆境勇于前進，才能化為堅持理想的力量。
【營銷兵法】如何讓顧客爽到買單發布時間：2014-04-28 1136次營銷的100條甜言蜜語，讓顧客爽到買單~ 一、感同身受　　 1) 我能理解；　　2) 我非常理解您的心情；　　3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；　　4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；　　6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；　　7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；　　8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；　　9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；　　11) “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？　　13) 您說得很對，我也有同感；　　14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；　　16) “小姐，我真的理解您……；　　17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；二、被重視　　 18) 先生，你都是我們**年客戶了；　　19) 您都是長期支持我們的老客戶了；　　20) 您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；　　23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；　　24) 我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；　　25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；　　26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；　　27) 您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；四、站在客戶角度說話 28) 這樣做主要是為了保護您的利益；　　29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；　　30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；五、怎樣的嘴巴才最甜　 31) 麻煩您了；　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；　　33) （客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；　　35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用??；　　38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；　　39) 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；　　40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；　　41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；　　42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；　　43) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；　　44) 讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；　　45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；　　46) 您的建議很好，我很認同；　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術　　 48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；　　49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；　　50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；　　51) 感謝您的支持！請您留意以后的優惠活動；　　52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；　　53) 非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝??；　　55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；　　56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；七、縮短通話　　 57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；　　58) 因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”　　59) 不好意思，擔誤您的時間了；　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；　　61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”"；　　62) 請您稍等片刻，馬上就好；　　63) 由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；　　64) 感謝您耐心的等候；九、記錄內容　　65) 請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映??；　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；　　68) 先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果??；　　70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；　　71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？　　72) 非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；十、其它　　73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；　　74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；　　75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；　　76) “請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用；　　77) 沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯系您？；　　78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??；　　79) 感謝您的建議；　　80) 非常感謝您的耐心等待；　　81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；　　82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；　　83) 謝謝，這是我們應該做的；　　84) 我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復；　　85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；　　86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；　　87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；　　88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；　　89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！十一、結束語　　90) 祝您生活愉快！　　91) 祝您中大獎！　　92) 當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；　　93) 祝您生意興??！　　94) 希望下次有機會再為您服務！　　95) 請路上小心；　　96) 祝您一路順風；　　97) 天氣轉涼了，記得加衣保暖；　　98) 今天下雨，出門請記得帶傘；　　99) 祝您周末愉快！　　100) 祝您旅途愉快！

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